こんにちは。

第４９号の営業革新の急所です。

 

このメルマガを書いているのは日曜夜なのですが、

なぜか今朝未明から蕁麻疹に悩まされています。

 

今は痒くないところを探すのに苦労するほど。

まったく、口の中まで痒い。

 

よって、集中力を発揮できない中で苦労して書いているメルマガです（泣）。

 

明日は医者に行きます。

 

 

■感謝を伝えることがなぜ重要か

 

皆さんは誰でも、感謝を伝えられた経験があるでしょう。

友人から、恋人から、会社の人から。

 

「ありがとう」

 

その言葉に込められた感謝の気持ちがきちんと伝わってきたとき、

私たちはたいてい嬉しくなります。

嬉しくなる理由は、「自分の存在価値が高まったため」と書くと

実も蓋もないかもしれません。

でも、心理的にはそんなところでしょう。

 

人間は、自分の存在価値を高めてくれた存在を、ないがしろにはしません。

それどころか、より丁重に扱うことも多いでしょう。

すると当然、コミュニケーション上、有益なことが多くなるものです。

 

つまり、感謝を伝える、ということはコミュニケーションの手段です。

 

お客様に感謝を伝える機会を逃してはいけません。

その気になれば、至るところに感謝できる機会が転がっているのですから。

 

 

■形だけの感謝じゃダメダメ

 

例えばガソリンスタンドで給油したあと

車を見送る店員さんがずっと頭を下げてることがありますよね。

バックミラーで見ると、直角に腰を折ってずっとお辞儀をしています。

 

私はアレが、どうもあまり気分が良くありません。

 

「お客様には感謝をしなさい」というスタンドの方針なのでしょうが、

店長さんの意に反して感謝が伝わってくることはありません。

それどころか、芝居じみた空々しさが伝わってくるだけです。

 

別の店では、店員さんが威勢良く大声を張り上げています。

 

「いらっしゃいませ～！！！！」

「ありがとうございましたぁっ！！！」

 

これもあまり気持ちが伝わってくることはありません。

元気は良いですが、ちょっとウルサイなぁと思うだけです。

 

精算するとき、レジの女の子がこちらの顔も見ず

 

「ありがとうございました」

 

と言うときも何も感じません（悪印象は持ちませんが）。

商品の価格を読み上げるのと大差ない、

ルーチンワークに過ぎないことがすぐわかるからです。

 

 

■感謝が伝わった経験

 

では逆に、感謝を伝えることに成功したケースを紹介しましょう。

 

以前こんな経験をしました。

 

ある会社の社長に、電話でアポイントを取ったときのことです。

その会社に伺うのははじめてだったので、

駅から歩いて何分くらいかかるかたずねました。

すると社長さんは、懇切丁寧に詳しく道順を教えてくださったので、

私はそれを手帳にメモしておきました。

 

実は、ＰＣで検索すればスグに地図が手に入るので、

詳しく教えてくれなくても不便はありません。

でもせっかく詳しく説明してくださったので、

当日はその道順どおりに歩いて訪問しました。

 

以下は応接室で交わした会話です。

 

社長：「道は迷わなかったですか？」

私　 ：「ええ、○○社長がすごく親切に教えてくださったので、

その通りに歩いたらスグにわかりました。

どうもありがとうございます（ニコニコ）」

社長：「そうですか、それは良かった（ニコニコ）」

 

これだけで、この日の商談について、成功の予感を感じたものです。

実際商談はうまく行き、この会社では研修を実施させていただきました。

 

 

■感謝を確実に伝えるポイント

 

先の事例で押さえたのは以下の２点だけです。

すごくシンプルで、難しくありません。

 

• 相手の目を見ながら、自分の目で語る

必ず相手の目を見ながら、自分の目も使って語りかけるのです。

ただ、伝える感謝の気持ちの大きさに応じて、

目つきを変える必要があります。

軽い感謝のときはニコニコした目つきで。

すごく感謝する場合は真剣な目つきで。

そして、更に感謝している場合は泣き笑いの目で、というようにです。

 

• なぜ感謝しているのか説明を付け加える

先にあげた社長さんとの会話の様に、「ありがとう」の前に、

感謝している理由を添えておくことです。

これは、感謝に至る自分の状況を説明することになるので、

相手に感謝の気持ちがより伝わりやすくなります。

 

などと、テクニックを書きましたが、実はもっと大事なことがあります。

それは、

 

相手が好意でしてくれたことを受け止める対人感受性を持て

 

ということです。

感謝という気持ちを表すのは、

本来、テクニックでうんぬんすることでもありません。

 

ある人が他人に心から感謝する場合、

上記のようなテクニック的な行為は自然に行っているはずです。

 

だから、感謝の気持ちを持てる人になる。

これがイチバン大事ですよね。

 

では。

 

了（ああ痒い）

 

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（文責：株式会社ジェイック　実戦型営業コンサルタント　林 丈司）

 

 

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