こんにちは、ジェイックの林です。

いつもご購読、ありがとうございます。

 

■今回は「言葉遣いのカン違い」と題して、お送りします。

 

でもこのメルマガの前半は当たり前のことしか書いてありません。

（でも前半も参考にしていただけると思いますが）

実は、皆さんに伝えたいのは後半部分なので、是非最後までお読みください。

 

言葉遣いについて、後半で出てくる「カン違い」をしている営業マン、

多分御社にもいらっしゃいますよ。

 

■さて、皆さんは「正しい言葉遣い」ができていますか？

　ためしに以下に問題を出しますので、やってみてください。

 

□□□　問題　□□□

 

▼以下の言葉をそれぞれ、尊敬語・謙譲語に言い換えてください。

　　尊敬語は主語を「お客様」に、謙譲語は「私が」にして考えてください。

 

　　　　　　　　　　　尊敬語　　　　　　謙譲語

　　　　　○いる　　いらっしゃる　　　　おる

　　　　　○する

　　　　　○行く

　　　　　○来る

　　　　　○言う

　　　　　○聞く

　　　　　○見る

　　　　　○食べる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※正解は、最下段にあります。

 

■日本語は、丁寧語、尊敬語、謙譲語などがあって、結構迷いますよね。

　実際、営業同行やロールプレイングでは、おかしな表現をよく聞きます。

　例えば、こんなのです。 　私のメルマガの常ですが、もちろん全て実話です。

 

• 尊敬語まちがい

　　顧客『この辺は交通が不便でねぇ。社員はバスで通勤するんですよ』

　　営業「そうなんですかぁ。バスは1時間に何本いらっしゃるんですか？」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⇒バスを敬ってどうする！

 

• 謙譲語まちがい

　　「先日お送りした資料、拝見されましたか？」

　　　　　　　　　　　　　　　　　⇒お客様にへりくだらせてどうする！

• 二重敬語

　　「～されていらっしゃるんでしょうか」（される+いらっしゃる）

　　「・・・とおっしゃられておりました」（おっしゃる+られる）

　　「先日お送りした資料、ご覧になられましたか？」（ご覧になる+られる）

　　　　　　　　　⇒日本語としては間違いだけど、よく使われていますね

 

• 「お」まちがい

　　「（研修の打ち上げで）先生！おビールおつぎします！」

　　　　　　　　　　　　　　　⇒カタカナに「お」をつけるのは間違い

　　　　　　　　　　　　　　　　そもそもスナックじゃないんだし・・・

　　「（昼食で）おご飯召し上がりになりますか？」

　　　　　　　　⇒1回だけ聞いたことあります。（笑）

　　　　　　　　　そもそも「ご飯」は「飯」の丁寧語。

　　　　　　　　「ご担当」を「おご担当」と言ったらおかしいでしょうに

 

　もちろん営業マンたる者、こんなことではいけません。

　だって、言葉が武器なんですから。

 

■でも、別にこういう言葉遣いの間違いを伝えたいワケではありません。

　このメルマガの本番はこれからです（笑）。

 

　皆さんに伝えたいことは、

 

　　　　★ていねいすぎる言葉遣いには大きなデメリットがある★

 

　ということです。

 

■例えば、こんな言葉遣いをする営業マンはホントたくさんいます。

 

• 「させていただく」が口癖

　　「はい、これは～とさせていただいております」

　　「そうですね、～や～といった商品を取りあつかわさせていただいております」

　　「弊社は、～ということをモットーにさせていただいております」

　　　　　　　　　　⇒「させていただく」ばっかりで、しつこい丁寧さを感じる

• ばかていねい

　　「さようでございますか。わたくしどもといたしましては・・・」

　　「～されていらっしゃるのですか。それは大変でございますね」

　　　　　　　　　　　　　　　⇒ばかていねいで、ぜんぜん気分よくありません

 

 

　上記のような敬語を使っている方は、相手（お客様）に良い印象を与えたい、

　或いは、悪い印象を与えたくない、と思っているのでしょう。

　しかし、その目論見は見事に失敗しています。

　そして多くの場合、彼らは自分の失敗に気づいていません。

 

▼こういった言葉遣いをしている営業マンに好印象を持ちますか？

　私だったら、少しだけ気分悪くなります。

　繰り返されると、うんざりしてもきます。

 

　私は、ばかていねいな営業マンを信用しません。

　何かを偽っているような気がするからです（あくまでも気がするだけですが）。

　例え言葉が拙くても、率直で一生懸命に話す営業マンから

　話を聞きたいと思います。

 

▼敬語で外面を繕っているよりは、人間味のある営業マンに好印象を持ちます。

　敬語にばかり気を使っている営業マンより、普段着の営業マンに会いたいのです。

 

　馴れ馴れしくなくて、著しく間違っていなければ、

　少しくらい言葉遣いが乱暴になってしまっても気にしません。

　特に若い営業マンが過剰な敬語を使うと、

　せっかくの若さがまるで伝わってきません。

 

　不思議なもので敬語を下手に使いすぎると

 

　　　　　　 ★逆に敬意が薄れる

　　　　　　★説得力が発揮できなくなる

　　　　　　★人間性が伝わらなくなる

 

　というマイナスの効果があります。

 

　「さようでございますか！」ではなく「そうなんですか！」でいいじゃないですか。

　「～させていただいております」ではなく「～してるんです」でいいんです。

　「～でございます」ではなく「～なんです」の方がずっと好感を持てます。

 

　私は営業研修で、敬語についてカン違いしている営業マンに出会ったときは

 

　　　★もう敬語は使うな！最後に「です」「ます」をつけるだけにしなさい

 

　と指導をします。

　ちょっと極端ですが、そのくらいでちょうど良いことが多いからです。

 

　是非一度、自分や部下の方々の言葉遣いをチェックしてみてください。

 

　そして今後は、正しいお言葉遣いをお使いになられてくださいませ・・・

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・・あっ、間違えたっ！

 

------------------------------------------------------------- □□□　解答　□□□

　           尊敬語    謙譲語

○いる    いらっしゃる       おる

○する    なさる    いたす

○行く    いらっしゃる       うかがう、参る

○来る    いらっしゃる       参る

　           お越しになる       　

○言う    おっしゃる           申し上げる

○聞く    お聞きになる       うかがう

○見る    ご覧になる           拝見する

○食べる              召し上がる           いただく

 

 

了

 

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（文責：株式会社ジェイック　実戦型営業コンサルタント　林 丈司）

 

 

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